dinsdag 15 april 2008

Make Sure

Make Sure is niet de naam van een Japanse filmster maar de schreeuw waarmee een Duits-Japanse samenwerking zich manifesteert op het web. De fusie van Gründlichkeit en naäperij moet zeker iets goeds opleveren. Helemaal waar de Italiaanse invloed van het zakendoen onder het motto "we made him an offer he could not refuse" ook een bijdrage heeft geleverd.

Ik kreeg de mogelijkheid om in korte tijd twee laptops in te richten. De eerste was een HP die vanaf het begin kuren vertoonde en terug mocht naar de grote rode computergrootgrutter die niet moeilijk deed en waarachtig de oudere klant geloofde. De klep hoefde niet eens open en de klant werd blijgemaakt met de mededeling dat deze nog beter was ook.
Dat kon ik beamen. De Fujitsu-Siemens Amilo liep als een zonnetje. En gelukkig kreeg ik deze maagdelijk in mijn handen en had ik geen last van de doorgeïnstalleerde internet security van het type "we make sure". Draadloos was geen probleem. Dat begon pas toen ik wilde weten hoe lang er genoten zou kunnen worden van de meegeleverde internet veiligheid. Drie maanden? Een half jaar? Of een heel jaar? De leesmes waren niet op zoveel klantvriendelijkheid voorbereid. Noch de papieren brochures. Ook bij het begin van de installatie werd 't niet duidelijk. Van latere zorg, dus afgebroken.
Maar dan. Dan begint het toch te jeuken als je voor de zoveelste keer te lezen krijgt dat je éénmaal je systeem veilig kunt stellen door minstens 3 DVD's te maken. Pas dan zal dat bericht verdwijnen. Onderaan staat een knop met de tekst 'venster sluiten'.
Het is mooi dat er zoveel aandacht wordt besteed aan het herstel van het systeem. Alleen is de aandacht voor wat daaraan vooraf gaat wel erg summier.
Ik heb het een keer of zes geprobeerd volgens die aanwijzingen te doen en ben er niet in geslaagd! Je moet bij het booten op F8 drukken. Maar dat levert niet het beschreven venster op. Windows wordt gewoon gestart. Wat ik nog net voorbij zie flitsen is de (standaard) toets F2. Er staat nog iets achter, maar het gaat te snel om het te lezen. De F2 brengt me de Bios en daarin zie ik geen opties voor het maken van de recovery-schijfjes. Ook zie ik niet de mogelijkheid een vertraging voor het langsflitsen van de biosmelding in te stellen. Dat is jammer want deze seniorlaptopgebruikers hebben niet de benodigde reactiesnelheid. De kleinkinderen zal het wel lukken...
Geïrriteerd zeg ik dat ik het wel uit ga zoeken. Voorbereid op een formulier met allerlei krankzinnige vragen over type, de aankoopdatum en het P/N-, S/N- of Identnummer, zoek ik de website van Fujitsu-Siemens op. Het is meteen voor iedereen duidelijk dat je bij het "Customer Care Center" moet zijn voor je problemen. Onderaan die pagina is een link voor het helpdeskformulier. Klikken levert een pagina op met de kop "Sessioncookies inactiv". Heel informatief staat daar in het Engels wat ik moet doen. Ja, het klopt dat ik Mozilla Firefox gebruik. Maar daarna klopt er niets meer van.
Hoe bestaat het dat ik overal naartoe kan surfen zonder problemen en dan ineens bij het Customer Care Center van Fujitsu-Siemens te lezen krijg dat mijn cookies niet aan zouden staan. Ik kan naar de website van Fujitsu-Siemens. Ik kan wel een formuliertje invullen voor iets heel anders, maar daar staat wel bij dat ik het niet kan gebruiken als ik een technisch probleem heb. En natuurlijk kan ik van alles bestellen.
Maar een helpdeskformulier opvragen is blijkbaar heel moeilijk.
Maar het is me duidelijk geworden. Het gaat niet om de session cookies! Het gaat erom dat ik een lijst met onveilige sites gebruik. Die geblokkeerde sites zijn het probleem. Met andere woorden: Fujitsu-Siemens sluist uw vraag om hulp door naar een website die door veel anderen als een bedreiging voor uw privacy wordt gezien.
Desondanks hebben ze de gore moed om onderaan het formulier de volgende verklaring te zetten waarmee u accoord moet gaan:

"Privacy Policy:
Gaat u er mee accoord dat Fujitsu Siemens Computers uw persoonlijke gegevens opslaat en verwerkt om uw aanvraag te behandelen? Overdracht van deze gegevens naar derden zal zonder verdere toestemming van uw kant niet plaatsvinden. Als u niet accoord gaat kunnen we uw aanvraag ,in verband met onze regelgeving databescherming, niet in behandeling nemen."

We make sure